近来，一位阿姨用一连串的方言爆赞小区物业，瞬间在网络刷屏，不知道的还以为是请来的专业演员：

秋天送上一杯梨汤、中秋一起包月饼、端午一起包粽子、冬天给门把手戴小手套、组织业主参观设备房、免费清理纱窗地毯......在鱼龙混杂的物业市场，弘阳服务不定时的小惊喜，俘获大批业主好评。

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送梨汤、做月饼、包饺子...物业太周到

弘阳上院位于江宁大学城，小区临近地铁1号线经贸学院站，是弘阳地产在江宁的开山首作。周边南医大、南工程等高校云集，人文氛围浓厚。

弘阳上院是年开盘，新房价格约1.6万/㎡，如今二手房成交价达到3.7万/㎡，是区域内的品质改善小区。

小区门禁采用人脸识别，这对骑车或者手拎重物的业主来说，非常方便。

小区围墙都安装了防盗电网，安全感大幅提升。

进入小区，立马就被小区高绿化震撼！满眼的绿色，这应该是我近期看到绿化最高的小区了。

小区内树木品种巨多，柚子树、橘子树，满树的硕果累累，看着心情都变得十分好！小区内还有银杏大道，环境很赞。

小区交付已经4年多，但小区的喷泉依然动力十足，为小区增添不少灵动感。要知道，喷泉水系后期管理繁杂，很多小区交付一年，停用也是正常。

喷泉旁、儿童游乐场，都是家长和孩童们的身影。还有小区的中心广场上，阿姨们一起跳着广场舞，小区氛围十分浓厚。

恰逢早晨，我在小区东门遇到温暖一幕，小区物业正在给业主们送梨汤。据物业工作人员介绍，因为秋天到了，天气干燥，所以给业主们送上润肺的梨汤。

在暖心汤前停留的一小会，不断有业主路过领取，满脸的幸福感。开车路过的业主，物业人员还专门送上前。

不仅是梨汤，业主说，节假日小区都会组织各种各样的活动，中秋节包月饼，材料都是由物业提供，包完可以直接带回家。端午节包粽子；春节包饺子；儿童节有小熊跟小朋友互动......

不仅如此，根据季节的变化，弘阳服务也会让业主们体会到物业服务的贴心。夏天切西瓜、秋天送梨汤、冬天给入户门套小手套......

弘阳服务还组织小区业主们实地参观设备房，也让业主们知道，物业服务不仅是要保证小区环境的卫生，还在很多看不见的地方默默工作，保证业主们的安全。

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小区阿姨爆赞：“润物细无声！”

众所周知，服务行业难做，很难让所有人满意。但我在弘阳上院踩盘当天，遇到的每一位业主都对弘阳服务赞许有加。

我在弘阳上院跟多位小区业主聊天，住在弘阳上院3年多的阿姨说：前段时间，物业给我们家清洗纱窗、地毯，还上门给我家厨房贴了防油纸，平时家里有啥东西坏了，他们也能及时帮忙修理。我觉得很贴心，我对他们工作很满意。

同样住在弘阳上院3年多的阿姨，连连说着：“可以可以可以......”。这也是对弘阳上院服务工作者莫大的鼓励。

我在小区物业服务中心，看到一整面墙的锦旗，有给维修部的、有给秩序部的、有给弘阳服务员工个人的、有给弘阳服务员工全体的......在这面锦旗墙上，我看到了业主和物业同为一体的和睦。

弘阳服务江南公司助理总经理王大力说：弘阳上院为弘阳服务集团标杆项目，在园区品质、安保服务、标准化管理及业主维系方面都做的不错，不定期会组织一些比较受业主欢迎的社区文化活动，像夏季星空电影节、便民服务月、冬日暖心汤这些都已经成为弘阳服务常态化的活动内容。

此外，弘阳服务每年还会联合地产，为老小区进行品质提升、工程改造，今年江南公司整改项共计42项，投入大量人力，目前整改完成率约95%，10月底11月初会全部整改完毕，给业主带来一个焕新的小区环境。

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弘阳的物业服务绝不是简单的修水管

今年7月，弘阳服务在港上市，弘阳服务也承担起了更多的社会责任。

弘阳服务入驻仅两个月时间，小区面貌显著大变样。

弘阳服务江南公司助理总经理王大力表示，在物联网时代的服务一定不是简单的修水管、换灯泡、修马桶、交物业费，而是要为业主提供有温度的、一站式解决方案的全流程体验。

弘阳服务一直倡导“弘友邻”，这是构建和谐社区服务体系的一个重要组成部分。公司每年都会针对季节性、重大节假日策划活动主题。

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“以心焕新·爱家计划”升级家的体验

为打造极致的服务体验，弘阳自3年前开启了老社区焕新计划。今年8月，弘阳新一轮的“以心焕新·爱家计划”百日焕新行动倾情启动，投入千万焕新，涵盖60+项目，近个提升项，覆盖12万+业主。弘阳已连续三年投入专项资金用于已交付多年的老社区的品质改善提升，聚焦业主感知及体验方面的软硬件提升，基于每个细微生活场景的改变，为生活增添色彩。以精益求精的服务态度，以24年岁月历练的服务质量，焕新弘阳社区的美好生活方式。

今年弘阳再次升级老社区空间，通过对主要归家动线、游乐休闲设施、景观绿化、智能安家系统等四大内容板块焕新升级，重焕家园昔日光彩。

弘阳地产集团客户关系协同营销、物业、房修各个客户服务端口，从客户全生命周期出发，覆盖看房、购房、等待、交付、验收、乔迁、居住、同行等7大客户全链路场景中，梳理出21个关键触点，66项标准动作，打造弘阳地产全周期的服务体系。以诚筑家，以诚守护美好人居生活。

弘阳服务基于对社区“物”的管理，回归感性和温度，以人为本，以每一位业主的需求为原点，构筑“弘心全维服务体系”，打造三大感受层面、六大服务价值，在安防管理、环境管理、设备维养、客户服务等基础服务中，坚持细致入微的周到服务，致力于优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间，兑现更丰富多元和精彩的美好人居承诺。

“以心焕新·爱家计划”的初衷是让每一位弘阳家人的每一次归家途中、每一处生活场景、每一面居家空间、每一天的日常生活，都美好而舒心。和我们来分享一下你的家有什么变化吧，投票选出你最期待的维修计划，我们来安排！