楼顶的防水老化

什么时候可以全面修缮？

闹心的排水系统哪里负责更新、维护？

……

这些生活中的问题

曾一度困扰了新街口街道

宫门口头条甲18号院居民长达三十年

不过，值得高兴的是

在今年5月新的《北京市物业管理条例》实施后

居民的诉求有了新转机

小楼“失管”居民“自给自足”

近日，宫门口头条甲18号院的物业管理正式启动，居民们早早就在楼门口开始迎接物业公司的到来。启动仪式上，“项目部”和“小巷管家示范院”也正式揭牌。

新街口街道宫门口头条甲18号院是年建成的三层小楼，该楼为地上二层半地下一层，共有居民14户。小楼的居民入住没多久，烦事就来了。

由于体制改革产权单位变更撤销，小楼成了无主小区，无人管理状态一下子就是三十年。

维护前↑↑↑维护后↓↓↓

59岁的孙耀伶是宫门口头条甲18号院的老居民，说起过去的生活环境，老人用了四个字——“自给自足”！

居民程惠民说：“下水道要想不堵，就得用泵循环清理，我们的泵不仅是手动的而且需要自己更换。每隔两三天，就得到院里合上电闸清理下水道的污物，每四年左右，要到下水道里更换泵机。”

年过五旬的程惠民是小院里较为“年轻”的居民。因为会电工技术，自从产权单位变更撤销后，他就承担起疏通下水道的重担。

下水道内布满沼气，仅仅把盖子掀开几秒，臭味就充斥整个院子，可想而知程惠民探身进入下水道更换泵机时气味多么强烈。这样的工作他坚持了20余年。

听民意提供“套餐式物业服务”

面对居民的诉求，物业、街道以及宫门口社区居委会多次走访、协商，召开座谈会听取18号院居民的意见，决定尝试为居民提供“套餐式物业服务”，来满足居民日常生活的需求。

啥是“套餐式物业服务”呢？

“套餐”包含多种居民急需的基础物业服务，如为居民提供每日不少于1次的公共区域卫生清洁、安全巡查、公区大件杂物清理，24小时物业管家、煤气罐更换服务、定期纱窗换新、室内电器线路检查、室内水电零修、空调室外机清洗、污水设施和管线维护等高性价比的优质服务，这一切都将为宫门口头条18号院居民生活带来全新的改变。

面对这样的物业服务，居民心里也乐开了花，齐声点赞！

“每年只需元就能享受价值元的物超所值的卫生清扫、安全巡查、入户维修等16项物业服务内容，真是既贴心又暖心。”小楼居民吴阿姨说。

这次“小巷管家套餐式物业服务“模式的尝试，是一次在党建引领下社区治理与物业管理融合共进的积极尝试，政府牵头基础配套设施改造提升，物业公司同步进驻、全程参与的积极探索。

同时，在提升物业服务品质，服务为民的基础上，逐步培养引导居民缴费意识，从而推进院落物业管理的发展和进入良性循环，提升地区城市精细化治理水平，能让更多的居民享受到高质量的物业服务，为他们的生活带来改善。

小楼启动物业管理后，街道还会对院内水泵更换和改造，上下水改造，重新更换屋顶防水等工程也将进行跟进；物业公司也将安排最强力量保障服务质量，落实24小时服务和专业管家服务。

如今，小楼有人管

物业“套餐”让老院焕然一新

成为秩序井然、安全舒适的小院

从“面子”到“里子”

全面精细化改造

居民再也没有了当年的困扰

越来越多的西城失管小区

从“脏乱差”的旧形象迎来“齐洁美”的新环境

生活走向美好

居民幸福感也越来越强

文字：石伟秦玲