“今年3月份，社区组织大家开会，集中讨论河西小区安装路灯的问题，社区出面联系物业和我们业主坐在一起，共同协商讨论后，决定由物业安装路灯并限时开放，老百姓的呼声有了回应，心里十分高兴。”肥城市新城街道河西社区居民王女士说。

有事好商量，商量成好事，在回应居民期盼时，灵活搭建平台，协调多方力量，才能更好的满足大多数人的诉求。肥城市新城街道河西社区为了更好地服务居民，借助线上线下议事平台，有效推动居民共商共议，不断探索社区自治新模式。

为充分发挥网格优势，河西社区通过设立“微网格”，延伸楼道、楼栋治理触角，全面优化网格设置，对标划定“微网格”。目前，共建成7个网格、21个微网格，并配备21名专职网格员、名单元长、楼栋长。依托专属网格，打造行走的“居民议事厅”7个，网格员化身为“首席接访员”，实现由传统“柜台式”服务向邻里化、亲情化、休闲化服务转变。

据了解，河西社区“居民议事厅”坚持不争论、不决策，与会人员可直接互动、不分主次，在一问一答中解决问题、化解矛盾、增进共识。

在“居民议事厅”内，根据网格员巡查发现问题和走访群众征集社情民意情况，大家畅所欲言、各抒己见。围绕小区车辆停放管理、卫生保洁、楼道清理等居民急难愁盼、热点难点、难以解决的问题，确定议事议题，拿到“议事厅”里议一议，并召集楼栋长、物业、居民代表出席，为小区里种种社区治理问题的解决寻得“良方”。实现了“网格事、网格议、网格治”，力促“有事多协商、遇事多商量、做事多商量”。截至目前，共解决大大小小事项50余件，让“网格+议事厅”成为解开社区治理难题的一把“金钥匙”。

通过有事没事议一议，静下心来谈一谈了解到，在生活中，居民经常碰到“小碎烦杂”的家政事项，市场化服务收费高还不愿上门，河西社区积极通过数字党建治理平台进行数据筛选，挖掘辖区内有一技之长的退伍军人5名，组建“乐家物业帮帮团”，确定了纱窗更换、管道疏通、水电安装维修等70余项便民服务项目，建立线上点单、接单、派单、评单四步工作法，按照第一时间接单、第一时间上门、第一时间解决、第一时间回访的工作标准，自今年2月份成立以来，为居民提供低价有偿的便捷服务余次。

在做好面上服务的同时，社区还将老、弱、病、残、孕、幼等特殊群体作为深入
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